Là người đứng đầu các tổ chức, doanh nghiệp. Trong thời đại hiện nay, lãnh đạo doanh nghiệp nên chú trọng các yếu tố giúp cho doanh nghiệp của mình tiết kiệm thời gian chi phí, xây dựng hoạt động công ty thực sự hiệu quả. Đó là vấn đề cần quan tâm của doanh nghiệp.

1. GIỚI THIỆU PHẦN MỀM

Đã có nhiều doanh nghiệp triển khai các hệ thống phần mềm với chi phí cao, cài đặt phức tạp, buộc phải nâng cấp nhiều hệ thống máy tính tại công ty. Dẫn đến thất bại, không sử dụng được phần mềm.

Nguyên nhân thất bại thường được kể đến: công tác tổ chức điều hành chưa tốt, danh bạ khách hàng cập nhật lung tung, không quản lý được khách hàng của mình, mỗi nhân viên kinh doanh khi làm việc lại với một danh sách khách hàng mới, lưu thành file excel rồi không tổng hợp tập trung, giữa các chi nhánh không có sự thống nhất về dữ liệu. Người đứng đầu doanh nghiệp không quan tâm đúng mức tới CNTT, người dùng trình độ kém… Hiểu được vấn đề này, Ngôi Sao Số đã không ngừng tìm hiểu, lấy ý kiến khách hàng để triển khai hệ thống quản lý khách hàng trên nền web.

Ngôi Sao Số là một trong những đơn vị tiên phong trong ứng dụng các sản phẩm phần mềm trên nền web. Lợi thế của các ứng dụng trên nền web là triển khai dịch vụ nhanh, không cần thao tác trên máy tính khách hàng. Lãnh đạo doanh nghiệp có thể làm việc ở mọi nơi mà chỉ cần có internet.

Lợi ích của các phần mềm trên nền web là:

- Dễ dàng bảo trì.
- Không phụ thuộc vào hệ điều hành, doanh nghiệp sử dụng không phải triển khai rườm rà các hệ thống. Không cần cài đặt phần mềm client từng máy như các phần mềm ứng dụng trên nền tảng window.
- Dễ dàng quản lý công việc và khách hàng ở bất cứ đâu có Internet.
- Chi phí thấp và đem lại hiệu quả kinh tế vượt trội.
- Tiết kiệm thời gian và tiền bạc đáng kể cho doanh nghiệp.

Phiên bản đầu tiên của phần mềm quản lý khách hàng trên nền web sẽ được dự kiến giới thiệu vào đầu năm 2011.

Bao gồm 3 phiên bản phù hợp với nhu cầu khách hàng khác nhau từ cơ bản đến nâng cao.

2. CHỨC NĂNG CHÍNH

Một số tính năng của Phần mềm Quản trị quan hệ khách hàng:

QUẢN LÝ LUỒNG CÔNG VIỆC NỘI BỘ

- Giao việc, nhắc nhở công việc tới từng cá nhân hoặc nhóm
- Làm báo cáo và thống kê công việc đã hoàn thành và công việc chưa hoàn thành trong cả một quá trình: một tuần, một tháng, một quý…

TỰ ĐỘNG HÓA MARKETING

- Xây dựng và quản lý các chiến dịch tiếp thị
- Tổ chức chiến dịch tiếp thị đa kênh nhanh chóng, hiệu quả, giảm thiểu chi phí
- Hệ thống báo cáo tự động tổng hợp, phân tích kết quả của chiến dịch, doanh thu do chiến dịch tạo ra, hiệu quả đầu tư của chiến dịch ROI,…
- Quản lý các kỳ vọng.
- Quản lý và theo dõi các kỳ vọng một cách chi tiết: Họ tên, điện thoại cơ quan, điện thoại di động,  địa chỉ email…
- Lọc và tự động gửi mail hàng loạt tới cùng một nhóm đối tượng có nhu cầu giống nhau.
- Phân tích danh sách các kỳ vọng theo nhiều tiêu chí khác nhau: Nguồn kỳ vọng, đánh giá kỳ vọng, tình trạng kỳ vọng, sản phẩm đề xuất…
- Tự động kiết xuất kỳ vọng sang tiềm năng một cách nhanh chóng.
- Quy trình và chiến lược Marketing      
- Quy trình Marketing
- Chiến lược Marketing

TỰ ĐỘNG HÓA BÁN HÀNG

- Quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng
- Theo dõi, quản lý các thông tin chi tiết của khách hàng tiềm năng
- Ghi nhận tất cả các hoạt động xúc tiến bán hàng như gửi thư, email, gọi điện...
- Theo dõi và quản lý các khách hàng là tổ chức và cá nhân
- Quản lý chi tiết thông tin về tất cả các công ty, doanh nghiệp và tổ chức liên quan đến công việc kinh doanh như các khách hàng, đối tác, đối thủ như: Tên doanh nghiệp, số điện thoại, số fax, mã số thuế, số tài khoản…
- Lọc và phân loại khách hàng là tổ chức và cá nhân theo nhiều chỉ tiêu thống kê khác nhau như: theo sản phẩm đề xuất, theo ngành nghề kinh doanh, theo loại hình doanh nghiệp,…

Quản lý bán hàng

- Tạo và Quản lý công tác bán hàng chi tiết đến từng giai đoạn: Lập bảng giá, tạo báo giá, tạo lệnh bán, tạo hóa đơn…
- Theo dõi chi tiết các khoản thu chi, hoa hồng cho mỗi hợp đồng.

Quy trình và chiến lược bán hàng

- Quy trình Bán hàng
- Chiến lược Bán hàng

TỰ ĐỘNG HÓA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

- Quản lý ý kiến phản hồi từ phía khách hàng
- Quản lý và giải đáp tất cả các thông tin phản hồi của khách hàng, các vấn đề khó khăn mà khách hàng gặp phải hay các vấn đề thắc mắc của khách hàng về sản phẩm cũng như dịch vụ một cách tự động.
- Phân loại ý kiến phản hồi của khách hàng theo nhiều hạng mục khác nhau như theo kênh phản hồi, theo nguyên nhân, theo tình trạng xử lý,…để chuyển sang câu hỏi thường gặp.
- Quy trình và Chiến lược Chăm sóc khách hàng
- Quy trình Chăm sóc khách hàng
- Chiến lược Chăm sóc khách hàng

Ngoài các chứng năng trên trong phiên bản đầu tiên, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển, nâng cấp hệ thống và không ngừng lấy ý kiến đóng góp của khách hàng để hệ thống thực sự dễ thao tác, dễ sử dụng nhất cho khách hàng.

Chi tiết hệ thống quý khách có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi tại đây.